事業紹介_カスタマーサポート

◆お問い合わせサポート

長期に渡り支持される運営に向けて全力でサポートします。
お客さまの声を活かしたサービスの改善提案を行います。
事前にお問い合わせパターンを洗い出し、準備しておくことで迅速な応対を実現します。

◆投稿監視サービス

TwitterやInstagram、掲示板などに投稿された内容やコメントを定期的に監視し、早期にリスクを検知します。
エンジニアチームのバックアップによる自動化を推進。
業務効率化を行い小さなコストから投稿監視を始める事が可能です。

◆ストアレビュー返信

低評価に対して問題の解決策や問い合わせの誘導を行い、お客様をサポートします。
また、評価コメントをまとめてレポートを作成。
お問い合わせになる手前の課題感を把握できます。

◆SNS運用・管理

各種SNSの運用を行っております。
ダイレクトメッセージへの返信や、リツイートキャンペーンの実施などサポートいたします。

お客様からのご意見や情報を、サービスの改善に活かせていない。

開発チームとデバッグ、カスタマーサポートの伝達がうまく行かず品質が高まらない。

カスタマーサポートだけで解決可能な領域が広がらず、エスカレーションが多い。

カスタマーサポートやデバッグなど窓口が多く一本化してコストを抑えたい

Q1 他社のカスタマーサポートとは何が違いますか？

Q2 ゲーム以外の案件の依頼も可能でしょうか？

ゲーム以外も可能です。
非公開ながら実績が多数ございます。

Q3 ご依頼はどのような契約形体がありますか？

業務委託、準委任、派遣などの実績があります。ご相談ください。

Q4 土日祝/年末年始などの対応は可能ですか？

年中無休で稼働可能です。

Q5 依頼の最小/最大単位はありますか？

月間数十件～数万件単位まで柔軟に対応可能です。

Q6 使用ツールはなんですか？

多数のツール使用実績があります。
ご要望に合わせて柔軟に対応いたします。

Q7 対応している言語はなんですか？

日本語はもちろん、海外言語にも一部対応可能な場合がございます。
お気軽にご相談ください。